Elimine o Caos nos Chamados de TI e
Garanta 100% de SLA no Atendimento
O UnitDesk é o Helpdesk / Service Desk definitivo para equipes de TI e MSPs. Centralize requisições, automatize rotinas ITIL, reduza o backlog em até 65% e entregue relatórios executivos em segundos.
Como Funciona o UnitDesk na Prática
Da criação do ambiente ao controle total dos atendimentos em menos de 2 minutos. Veja como sua equipe ganha velocidade e organização imediata:
Criação Instantânea
Em 30 segundos sua instância é ativada com subdomínio exclusivo (suaempresa.deskflow...) e isolamento total de dados.
Entrada Multicanal
Usuários abrem chamados via Portal Web, E-mail sincronizado ou tiram dúvidas 24/7 com o Assistente de Inteligência Artificial Google Gemini.
Atendimento & SLA Rígido
Fila dinâmica com contagem regressiva de SLA, notas internas sigilosas entre técnicos e histórico completo de interações e anexos.
Resolução & Métricas BI
Notificação de encerramento com pesquisa de satisfação CSAT automática e relatórios de MTTA/MTTR para liderança e auditorias.
Explore as Telas e Recursos do UnitDesk
Veja exatamente como seus atendentes, gestores e clientes finais vão interagir com o sistema no dia a dia. Clique nas abas abaixo para navegar:
Central de Chamados em Tempo Real
Visão geral da fila de atendimento por prioridade, responsável e tempo de SLA.
| ID / Assunto | Cliente / Empresa | Prioridade | Cronômetro de SLA | Atendente | Status |
|---|---|---|---|---|---|
|
#1084 - Falha no link de fibra dedicado da Matriz
Infraestrutura & Redes • Aberto há 18 min
|
TransLog Brasil S/A | URGENTE | ⏳ Restam 12 min | CM Carlos M. | Em Atendimento |
|
#1083 - Criação de novo usuário no ERP e E-mail
Acessos & Contas • Aberto há 35 min
|
Banco Alfa Invest | NORMAL | 🟢 Restam 01h 40m | AP Ana Paula | Aberto |
|
#1082 - Instalação de Certificado Digital A1 no Servidor
Sistemas Fiscais • Aberto há 1h
|
Varejo Total Distribuidora | ALTA | 🟢 Restam 45 min | LS Lucas S. | Em Atendimento |
|
#1081 - Dúvida sobre configuração de VPN e Impressora
Autoatendimento IA • Resolvido em 2 min
|
Clinica MedVida | BAIXA | ✅ Resolvido (SLA 100%) | 🤖 Assistente IA | Resolvido |
Recursos Estratégicos do Helpdesk
Tudo o que sua equipe de TI precisa em um só painel
Gestão Multicanal de Chamados
Receba e organize solicitações via Portal Web, E-mail e Chat Assistente. Converta chamados automaticamente em tickets categorizados por departamento e prioridade.
Assistente Virtual IA (Google Gemini 24/7)
Inteligência Artificial nativa integrada para responder dúvidas frequentes com base na sua Base de Conhecimento, reduzindo o tempo de fila dos atendentes.
Motor de SLA & Matriz de Prioridade
Defina metas rígidas para o tempo de Primeira Resposta (MTTA) e Solução Definitiva (MTTR). Receba alertas visuais antes do estouro dos prazos pactuados.
Instância & Subdomínio Dedicado
Cada empresa cliente conta com seu ambiente exclusivo e subdomínio próprio reservado para acesso direto dos funcionários e clientes finais.
Base de Conhecimento & Autoatendimento
Capacite os usuários finais com manuais, FAQs e tutoriais de autoatendimento. Elimine chamados repetitivos de redefinição de senha e acessos.
Pagamento Recorrente via Mercado Pago
Cobrança automatizada via Pix Instantâneo (QR Code e Copia e Cola) ou Cartão de Crédito com renovação simples e 15% de desconto no plano Anual.
Gestão de SLA & Tempo de Atendimento
Garanta que 100% dos seus chamados sejam atendidos e resolvidos dentro do prazo pactuado. Configure matrizes de prioridade, cronômetros de estanqueidade e alertas automáticos antes do estouro do SLA.
Primeira Resposta Garantida (MTTA)
Configure SLA por urgência com contagem regressiva em tempo real no painel dos atendentes.
Tempo de Solução Definitiva (MTTR)
Defina limites para o encerramento do chamado e monitore o ciclo de vida completo do atendimento.
Alertas & Escalamento Automático
Ao atingir 80% do tempo sem solução, o sistema notifica supervisores para evitar quebras de contrato.
Planos & Assinatura Recorrente
Preço transparente com pagamento via Mercado Pago
Escolha o melhor plano para sua equipe. Economize contratando no plano anual!
Starter
Ideal para equipes de até 3 agentes
- Até 3 Agentes de Atendimento
- Gestão Avançada de SLA com Alertas
- Chat de Atendimento em Tempo Real (Live Messenger)
- Automações, SLA & Controle de Tempo
- Gestão de Contratos de TI & Inventário de Máquinas
- Assistente de Inteligência Artificial
- Identidade Visual & Notificações
- Suporte Prioritário IA 24/7
Pro
Ideal para equipes de até 10 agentes
- Até 10 Agentes de Atendimento
- Gestão Avançada de SLA com Alertas
- Chat de Atendimento em Tempo Real (Live Messenger)
- Automações, SLA & Controle de Tempo
- Gestão de Contratos de TI & Inventário de Máquinas
- Assistente de Inteligência Artificial
- Identidade Visual & Notificações
- Suporte Prioritário IA 24/7
Enterprise
Ideal para equipes de até 30 agentes
- Até 30 Agentes de Atendimento
- Gestão Avançada de SLA com Alertas
- Chat de Atendimento em Tempo Real (Live Messenger)
- Automações, SLA & Controle de Tempo
- Gestão de Contratos de TI & Inventário de Máquinas
- Assistente de Inteligência Artificial
- Identidade Visual & Notificações
- Suporte Prioritário IA 24/7
Dúvidas Frequentes
Posso pagar via PIX Instantâneo?
Sim! Oferecemos suporte completo a pagamento via PIX QR Code e chave Copia e Cola. O sistema identifica a liquidação em segundos e libera seu acesso automaticamente.
Como é feita a cobrança recorrente no Mercado Pago?
Ao assinar, você é direcionado com segurança para o checkout do Mercado Pago. A renovação acontece mensalmente de forma automática no seu cartão de crédito ou PIX.